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     崗位能力。這是在某一具體崗位上最基本的工作能力，主要是指勝任某一崗位的專業(yè)能力，如生產(chǎn)工人的具體作業(yè)能力。在職場(chǎng)中，用人單位最關(guān)注的就是雇員是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力。例如：我們?nèi)?yīng)聘教學(xué)工作崗位，學(xué)?；蚺嘤?xùn)組織等用人單位最看重的就是我們是否具備最基本的教學(xué)能力。

第一、加強(qiáng)員工客房安全管理的責(zé)任心

　　既然客房部最容易發(fā)生火災(zāi)，那么酒店就應(yīng)該要求一線的員工切實(shí)負(fù)起自己的責(zé)任。有了責(zé)任心，就有可能避免一些事故的發(fā)生。相對(duì)高智商的犯罪，他是利用服務(wù)員心理上的不設(shè)防(因?yàn)樵雠湓〗恚且粋€(gè)合理的要求，且客人并不進(jìn)房，故無(wú)須防范)，在心理上先入為主，一時(shí)使服務(wù)員失去判斷力，以為對(duì)方是客人，從而制造可乘之機(jī)?！》?wù)員對(duì)于一般的犯罪行為都較為警惕，但如果犯罪分子利用服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，采用一些常規(guī)的行為，服務(wù)員就很難判別了。酒店平時(shí)應(yīng)該注意對(duì)服務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，遇到此類(lèi)情況，服務(wù)員應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人出示證件，不能自己想當(dāng)然地認(rèn)為他們就是客人。

第二、員工是客房安全管理工作的直接參與者

　　現(xiàn)在的酒店都在強(qiáng)調(diào)安全，特別是客人的安全越來(lái)越受到重視，可往往忽視了員工的安全和相關(guān)的安全意識(shí)教育管理工作。對(duì)于飯店安全管理來(lái)說(shuō)，重視了員工的作用，很多的事故都是可以避免的。客房的防火工作是最重要的，在飯店客房安全管理中應(yīng)占主要地位。在一線工作的員工應(yīng)該從心理上主動(dòng)地去做好防火工作。在飯店客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)客人未熄滅的煙頭要馬上進(jìn)行處理。

第三、客房安全管理需要客房部和其他部門(mén)的密切配合

　　 客人住的是客房，但客房安全絕不僅僅只是客房部的工作，而是需要飯店各有關(guān)部門(mén)共同努力實(shí)現(xiàn)的。保安部、工程部義不容辭，同時(shí)采購(gòu)部、前廳部、餐飲部和洗衣房的人員素質(zhì)和工作程序設(shè)計(jì)，也都對(duì)客房安全產(chǎn)生著影響。因此，客房部要和上述部門(mén)保持密切聯(lián)系，共同搞好客房安全管理工作。保安部除了做好自身的本職工作外，更要把客房安全管理作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，加強(qiáng)對(duì)顧客的宣傳教育工作，協(xié)助客房服務(wù)人員對(duì)顧客開(kāi)展以防火、防盜為主要內(nèi)容的安全教育及遵紀(jì)守法教育，使廣大顧客提高警惕，防止各種災(zāi)害事故的發(fā)生。維護(hù)好客房正常經(jīng)營(yíng)秩序，協(xié)同服務(wù)人員堅(jiān)決制止盜竊、詐騙、搶劫、賣(mài)淫、嫖娼等違法犯罪活動(dòng)。保安部的員工應(yīng)對(duì)樓層房間晝夜巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種隱患，預(yù)防和減少各類(lèi)災(zāi)害的發(fā)生。輔助公安機(jī)關(guān)查房，注意發(fā)現(xiàn)隱匿于客房中的犯罪分子及進(jìn)行不法活動(dòng)的可疑人員，必要時(shí)及時(shí)扭送或報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

第四、在飯店客房安全管理中應(yīng)倡導(dǎo)人性化

 　  客房經(jīng)理在飯店客房安全管理中起統(tǒng)籌作用，現(xiàn)代酒店的安全管理中，客房經(jīng)理要做的首要工作就是管理好每一個(gè)員工，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。例如，應(yīng)在每天的早會(huì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客房安全工作，如，具體每個(gè)人的職責(zé)是什么，誰(shuí)應(yīng)做好哪些安全工作等，這都是經(jīng)理的職責(zé)。員工在客房安全管理工作中的作用任何一家酒店，活躍在第一線的永遠(yuǎn)是員工。員工有很大的責(zé)任。最關(guān)鍵的還是安全管理不到位，培訓(xùn)工作不到位。日常工作中，客人物品被盜的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這也是讓酒店的管理人員非常頭痛的事。在這里，我們是否應(yīng)該在平時(shí)的管理中倡導(dǎo)人性化，對(duì)員工不是一味地要求“怎么做”、“不怎么做”，而是讓他們體會(huì)到自己“該怎么做”、“不該怎么做”?？头堪踩芾碜钪匾倪€是對(duì)員工的培訓(xùn)教育，努力提高員工的技術(shù)水平和道德素質(zhì)。如果酒店保證自己的員工沒(méi)有問(wèn)題，那出現(xiàn)這種情況時(shí)，很容易就會(huì)把精力傾向于外盜，使問(wèn)題不那么復(fù)雜。所以，我們平時(shí)就應(yīng)提倡人性化的管理，使自己的員工將安全意識(shí)融入到自己的日常工作和行為方式中去。

     良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)，建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途徑。一般情況下，任何工作的布置與執(zhí)行，首先都要進(jìn)行充分的溝通，這樣上級(jí)才能將決策傳遞給各個(gè)層級(jí)的員工，各層級(jí)員工也才能對(duì)要執(zhí)行的任務(wù)取得理解和認(rèn)同。

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